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Condições gerais de venda

ENCOMENDA

Produtos físicos e produtos digitais

Uma vez efetuada a encomenda, o cliente receberá um e-mail automático de confirmação. É importante que o cliente verifique se todos os dados estão corretos, nomeadamente a morada para envio (no caso de um produto físico) e os dados de faturação. Caso seja necessário corrigir ou acrescentar algum dado, basta que responda ao mesmo e-mail.

Após efetuar o pagamento, seremos automaticamente notificados, exceto no caso da opção transferência bancária. Neste caso, o cliente deve enviar o comprovativo de pagamento para o e-mail indicado, de forma que seja dado seguimento ao tratamento da encomenda.

Confirmado o pagamento da encomenda, o cliente receberá um e-mail no espaço de 1 dia útil, com a respetiva fatura e indicação do início da preparação do envio, apenas no caso de se tratar de um produto físico, ou com informação sobre como ter acesso ao produto digital.

O não pagamento da encomenda no prazo de 48 horas implica o cancelamento automático da mesma.

PAGAMENTO

São aceites os principais métodos de pagamento: transferência bancária, PayPal, referência multibanco, MB Way e cartão de crédito.

ENTREGA

Produtos físicos

As entregas são efetuadas pelos CTT, podendo o cliente optar pelo envio normal (sem registo) ou pelo envio com registo.

Para as encomendas com destino ao estrageiro a opção de envio é sempre com registo.

Assim que for expedida a encomenda, o cliente receberá um e-mail informativo, indicando o prazo de entrega estimado. No caso de a encomenda seguir com a opção de registo, o cliente receberá ainda o código dos CTT e o link, onde poderá seguir o estado do envio.

As encomendas são entregues de segunda a sexta-feira, com exceção dos feriados locais ou nacionais, na morada que o cliente indicar ao efetuar as mesmas.

O fornecimento de uma morada de entrega incorreta ou incompleta pode originar a sua devolução, originando custos adicionais para o cliente, pelo que reforçamos a recomendação que este se certifique sempre de que a morada de entrega indicada aquando do registo da encomenda está efetivamente correta e completa.

Produtos digitais

No caso dos produtos digitais, como por exemplo um eBook ou um curso online, o cliente receberá um e-mail com os dados de acesso ao produto, nomeadamente links ou outros formatos eletrónicos inerentes.

PRAZO DE ENTREGA

Produtos físicos

As encomendas são enviadas pelos CTT, podendo o cliente escolher uma das seguintes opções:

Correio normal

  • Portugal: cerca de 3 dias úteis
  • Açores e Madeira: cerca de 4 dias úteis

Correio registado

  • Portugal: cerca de 2 dias úteis
  • Açores e Madeira: cerca de 3 dias úteis
  • Europa: cerca de 5 dias úteis
  • Resto do mundo: cerca de 10 dias úteis (salvo retenção na alfândega)

Estes prazos são indicativos. Para envios internacionais ou para as Ilhas, o prazo pode ser alargado em função das limitações de transporte ou outros constrangimentos existentes.

CUSTOS DE ENVIO

Produtos físicos

Os custos de envio são automaticamente calculados pelo nosso site, e em conformidade com a dimensão e peso do produto adquirido, e da opção de envio selecionada pelo cliente.

DEVOLUÇÕES

Produtos físicos

Nos termos do artigo 10.º do Decreto-Lei n.º 24/2014, se o cliente pretender devolver o produto físico, poderá fazê-lo dentro do prazo de 14 dias a partir da data de receção do mesmo. Para tal, deverá solicitá-lo por via eletrónica, através do preenchimento do Formulário de Livre Resolução aqui disponível. Informaremos, no prazo de 24 horas, a receção da declaração de resolução e daremos seguimento ao pedido.

Apenas aceitamos devoluções de produtos novos, completos e se aplicável, na sua embalagem. É estritamente necessário que o produto esteja intacto e em boas condições.

Produtos incompletos, danificados ou utilizados não serão aceites. Se recebermos devoluções que não cumpram as condições em cima citadas, o cliente não terá direito a qualquer reembolso e poderá recolher o produto com marcação prévia nas nossas instalações em Braga, no prazo de 10 dias úteis após a receção do mesmo.

O custo da devolução dos produtos é da responsabilidade do cliente, à exceção de produtos com defeito. Depois de examinarmos o produto, será informado sobre o direito ou não à devolução das quantias pagas. O reembolso será efetuado com a maior brevidade possível dentro do prazo de 10 dias a partir da data da receção do produto devolvido.

O reembolso dos pagamentos será efetuado, sempre que possível, através do mesmo meio de pagamento que tiver sido utilizado na transação inicial, ou através de transferência bancária para a conta indicada pelo cliente (IBAN).

Produtos digitais

No caso de se tratar de um produto digital, o prazo de devolução é igualmente de 14 dias, a partir da data de acesso ao mesmo, e caso não tenha excedido 25% do seu consumo.

A devolução será efetuada com a maior brevidade possível dentro do prazo de 10 dias a partir da data do cancelamento do acesso ao produto digital.

O reembolso dos pagamentos será efetuado, sempre que possível, através do mesmo meio de pagamento que tiver sido utilizado na transação inicial, ou através de transferência bancária para a conta indicada pelo cliente (IBAN).

Para mais informações consulte os nossos Termos e Condições